什么是视频号带货评分？视频号

修订日期：2024年06月13日

生效日期：2024年06月20日

一、概述及适用范围

1.1 概述

1.1.1 视频号橱窗评分旨在提升视频号橱窗用户购买体验、降低决策成本。

1.1.2 视频号橱窗评分分为视频号店铺评分、视频号带货评分。以店铺履约能力、服务质量、历史客户评价作为依据，客观的反映了视频号橱窗给视频号橱窗用户带来的购物感受。

1.2 适用范围

1.2.1 本条款适用于所有视频号橱窗商家、视频号橱窗达人。

1.2.2 如无特殊说明，本条款中使用的词语含义与《视频号橱窗带货规则总则》一致。

二、视频号橱窗评分构成及计算方法

2.1 视频号店铺评分

2.1.1 视频号店铺评分构成

视频号店铺评分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成，并通过综合评估各维度及指标得分后进行加权计算得出，具体各维度考核指标说明及考核时间范围以下表为准。

2.1.2 视频号店铺评分计算指标及计算方法

体验维度	考核指标	指标说明	考核时间范围
服务体验	3分钟人工回复率	3分钟内被视频号橱窗商家人工客服回复的视频号橱窗用户咨询有效会话数 ÷ 视频号橱窗用户有效咨询会话总量会话数仅计算8:00:00-22:59:59时间段。	【T-90,T-1】
	售后满意度	有效售后好评量÷有效评价量 x 100%	【T-30,T-1】
	仅退款自主完结时长	仅退款的每条售后单等待视频号橱窗商家操作时间总和÷对应售后单量等待视频号橱窗商家操作时间为视频号橱窗用户申请退款到视频号橱窗商家确认的时间。	【T-90,T-1】

	退货退款自主完结时长	售后单里退货退款和换货的每条售后单中等待视频号橱窗商家操作的时间总和÷对应的售后量等待视频号橱窗商家操作时间包括“视频号橱窗用户申请退货到视频号橱窗商家确认”与“待视频号橱窗商家退货物流签收到视频号橱窗商家确认”时间。退货退款申请到退款完结总时长排除从视频号橱窗商家同意退货起，到视频号橱窗用户上传单号/视频号橱窗用户超时未上传单号退款关闭/视频号橱窗用户取消退款的时长。	【T-90,T-1】

	商责纠纷率	商责纠纷单量÷有效支付订单量商责纠纷单指视频号橱窗商家责任纠纷单与双方均有责纠纷单。	【T-90,T-1】

商品体验	品质退款率	首次申请原因为品质相关的退款订单量÷有效支付订单量	【T-90,T-1】

	商品好评率	有效商品好评量÷有效评价量 x 100%	【T-30,T-1】

物流体验	及时揽收率	视频号橱窗商家在承诺揽收时效内已揽收的订单量÷需揽收订单量；承诺揽收时效=承诺发货时间+24小时；延迟发货报备成功订单会延长相应揽收时效；已选择“无需配送”的商品订单，此项不计入考核。	【T-90,T-1】

	物流投诉率	产生物流投诉的订单量÷已发货的有效订单量x 100%	【T-30,T-1】

注：

（1）考核时间范围的解释：T指考核日，T-1即考核日之前的1天，T-90即考核日之前的90天。假设考核日为2023年1月1日，则考核时间范围为2022年10月3日至2022年12月31日。

（2）有效支付订单量≥30单，次日数据更新后开始展示，否则显示“暂无评分”。

a. 有效支付订单是指视频号平台在计算视频号橱窗评分时，剔除本地券商品订单、抽奖订单，以及视频号橱窗商家/达人通过自买自卖/高频刷单/物流造假/评价内容异常等违规行为产生的订单后的支付成功订单，可参考《视频号橱窗商家【虚假交易】实施细则》、《视频号橱窗达人【虚假交易】实施细则》。

（3）当月暂未结束评分时，月维度显示为当日评分。

（4）维度分解释：

a. 商品体验分：分值来源于近90天/30天的品质退款数据和商品评价数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

b. 物流体验分：分值来源于近90天/30天的及时揽收数据和物流投诉数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

c. 服务体验分：分值来源于近90天/30天的商家客服数据、售后退款时长数据、售后评价数据和商责纠纷数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

d. 若存在评分展示日期不连续时，历史数据将会影响分值。

2.1.3 视频号店铺评分考核权重

主营一级类目	主营二级类目	服务体验	商品体验	物流体验
农资园艺	花卉绿植	50%	20%	30%
	肥料
	农药
	园林/农耕
	种子
	养殖器具
	兽药
	饲料
	农膜遮网/大棚
	园艺用品
钟表	时钟	50%	20%	30%
	腕表
	钟表配件
酒类	白酒	50%	20%	30%
	黄酒/养生酒